O que são comunidades e quanto deve ganhar um gestor de comunidades

Qual a importancia da gestão de comunidades para marcas? Por que a maioria das marcas acham que é só responder comentarios? Apesar que muitas nem respondem, gerando sentimentos negativos e prejudicando as futuras experiências do publico com seu produto ou servico, porque ainda não é algo “natural” de se perceber?

Muitos profissionais e marcas não se atentaram ainda de quão importante é ter uma comunidade ENGAJADA e AUTÊNTICA de verdade e esse é um tema ligado à inovação e empreendedorismo. 

O termo “gestão de comunidades” é um guarda-chuva, pois há muitos atendimentos dentro de cada marca, como suporte, produto, aquisição, conteúdo, distribuição, engajamento entre outros, como se fosse um framework. Juntos, através de dados e performances, é possível mudar e transformar como a sua marca quer ser vista, consumida e inserida no dia a dia dos consumidores. Conforme o hubspot, você pode montar sua primeira estratégia de comunidades seguindo esses passos:

  • Defina qual modalidade de gestão de comunidades você adotará. Qual letra do Modelo SPACES mais se alinha com seus objetivos?
  • Estabeleça o canal que será utilizado para interagir com a comunidade. Optará por uma plataforma de redes sociais, como Instagram ou LinkedIn? Ou prefere um grupo privado no Facebook ou Telegram? Será que seria mais apropriado para a equipe de TI desenvolver um fórum exclusivo para os consumidores da marca?
  • Conheça o perfil das pessoas que deseja integrar à comunidade. Desenvolver uma persona, baseada em pesquisas estatísticas e dados demográficos, será de grande auxílio nesse processo.
  • Delimite que tipo de conteúdo será disponibilizado para a comunidade. Pode também consultar os membros sobre suas preferências – a funcionalidade de caixa de perguntas do Instagram Stories é uma excelente ferramenta para essa finalidade.
  • Estabeleça de forma transparente as regras e os termos de uso para participação no grupo. Ou seja, especifique o que é aceitável e o que é proibido.
  • Defina quais métricas serão monitoradas para avaliar o êxito da estratégia. A escolha deve estar alinhada com os objetivos e a realidade do negócio.
  • Estabeleça metas alcançáveis para as métricas selecionadas.
  • Compartilhe regularmente conteúdo com a comunidade no canal escolhido. Interaja também com os membros, seja através de curtidas ou comentários.
  • Avalie os resultados obtidos de maneira quantitativa e qualitativa. Tenha em mente que os números, por si só, não refletem completamente o sentimento de pertencimento dos membros da comunidade. É essencial analisar também o conteúdo que compartilham no grupo.

Aqui na ABC destacamos as seguintes características e habilidades da nossa gestora:

  • Excelente habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita;
  • Forte empatia, compreendendo as necessidades e sentimentos do público;
  • Perfil analítico e crítico para avaliar estrategicamente as situações;
  • Capacidade multitarefa para lidar com diversas demandas de forma eficiente;
  • Versatilidade para se adaptar a diferentes contextos e desafios;
  • Domínio das mais recentes tecnologias e ferramentas de gestão e marketing digital;
  • Proficiência na língua inglesa, garantindo atualização constante sobre as tendências na indústria do community management.

Essas características e habilidades são fundamentais para oferecermos um serviço de qualidade, alinhado com as demandas dinâmicas e exigentes do cenário de comunicação integrada, relações públicas, marketing e branding. 

E a pargunta que não quer calar: quanto ganha uma gestora de comunidades? A partir de 3,5K reais para mais, dependendo do tamanho da marca, branding e atividades.

Deixe sua marca em nossas mãos! Sabemos o que fazemos!